Vervolgtraining 'Een lastige klant aan de lijn'

Lastig en agressief gedrag van klanten? Misschien bent u geneigd de klant met gelijke munt terug te betalen.

In deze training leert u agressief en lastig gedrag van de klant tijdig te herkennen, voor ánder gedrag te kiezen en op een meer doelgerichte, manier te communiceren. U traint uw gespreksvaardigheden met een acteur en ervaart zo welke stijlen van communicatie belemmerend en welke bevorderend werken.