Basistraining Klantgericht Telefoneren

Aan de telefoon bent u het visitekaartje van uw organisatie. Toch ontstaan er regelmatig irritaties in en rondom het telefoonverkeer.

Deze basistraining is gericht op effectief telefoongebruik. Aan bod komen gesprekstechnieken waarmee u de klant adequaat op weg kunt helpen, stem- en taalgebruik. Naast theorie krijgt u de gelegenheid te oefenen met een telefooncentrale.