Klant Contact Centrum en ondernemingsraad

Werk- en netwerkconferentie Klant Contact Centrum en ondernemingsraad
De burger centraal, leve de klant! In 2015 moet elke gemeente een Klant Contact Centrum (KCC) ingericht hebben. Hiermee moet de dienstverlening aan de burger verbeterd worden. De gemeente wordt hét gezicht van de overheid.

Gevolgen ambtelijke organisatie
Deze nieuwe dienstverlening vraagt veel van de ambtelijke organisatie. Alle bestaande werkstructuren en processen moeten opnieuw worden ingericht. Bijvoorbeeld: hoe worden vragen van klanten afgewikkeld? Wat moeten medewerkers doen als er boze klanten aan de balie staan omdat ze niet op tijd antwoord krijgen op hun vraag? Daarnaast zal ICT een grote rol gaan spelen in de dienstverlening. Wat is de huidige kwaliteit van de ICT-voorzieningen en wat moet er aangepast worden?

Inrichting KCC staat niet op zichzelf
De oprichting van een KCC staat niet op zichzelf. Het zal invloed hebben op de gehele organisatie. De organisatiestructuur zal veranderen en de bedrijfscultuur zal ook aandacht moeten krijgen.

Positie OR
Voor OR’s is het van belang te weten wat er nu precies voor voorwaarden aan de gemeenten gesteld zijn. Wat heeft dat voor consequenties voor de eigen organisatie? Hoe past het KCC in de toekomstplannen van de gemeente? Welke medezeggenschapsthema’s zijn gekoppeld aan dit Klant Contact Centrum? Kortom een belangrijk onderwerp om als medezeggenschap een bijdrage in te leveren.

Eendaagse cursus: Klant Contact Centrum en ondernemingsraad
Na deze training weet u waar een KCC uit bestaat en wat de gevolgen zijn voor uw organisatie. Daarnaast heeft u een duidelijk beeld waar u op moet letten als OR-lid. Waar zitten de cruciale medezeggenschapsmomenten en waar dienen de advies- of instemmingsaanvragen zich aan? Tevens hebt u met andere OR’s besproken hoe ver hun organisaties zijn. Dit levert mooie praktijkkennis op. Ook zorgen wij voor een spreker die kan vertellen over best practices. Kortom: een praktische dag.

Doelen
• Een helder beeld creëren van het KCC: wat is het? Wat moet het opleveren? Wat zijn de gevolgen voor de medewerkers? Welke rol kan de OR spelen?
• Welke medezeggenschapsthema’s zijn verbonden aan het invoeren van een KCC?
• Meer kennis over de praktijk van het KCC toegelicht door een gastspreker: wat werkt wel? Wat werkt niet? Welke lessen kunnen we hiervan leren?
• Leren door onderlinge uitwisseling van ervaringen.

Trainers
Deze training wordt verzorgd door Bob Vermaak en Sara Meijknecht (trainers/adviseurs van team Overheid en Onderwijs). Bob Vermaak begeleidt meerdere ondernemingsraden van gemeenten en ondersteunt hen bij de invoering van een KCC. Daarnaast is hij mede-auteur van de nieuwe editie “Inzicht in de WOR bij de Overheid “ (2010 verwacht). Sara Meijknecht is als trainer eveneens betrokken bij de invoering van KCC’s bij verschillende gemeenten.


Deelnemersbijdrage:
€ 365,- p.p.
Incl. accommodatiekosten en documentatie